Return & Refund Policy

Wir hoffen, Sie sind mit Ihrem Kauf zufrieden. Sollte das bei elsaretro gekaufte Produkt jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail an uns zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Bestimmungen vor dem Kauf sorgfältig zu lesen:

Stornierung

Stornierungen sind vor Versand oder Produktionsbeginn möglich. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sobald das Produkt versandt wurde oder sich in Produktion befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Rückgabe (falls zutreffend)

Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden können, müssen folgende Bedingungen erfüllen:

Rücksendungen mit Poststempel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum werden akzeptiert.

Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.

Bitte legen Sie die Originalverpackung und sämtliches Zubehör (einschließlich Garantiekarten und Bedienungsanleitungen) bei.

Der Artikel darf bei Ankunft beschädigt, zerbrochen oder verbogen sein.

Die Größe/Farbe des erhaltenen Produkts darf nicht stimmen. Wenn Sie das Produkt versehentlich bestellt haben oder mit ihm nicht zufrieden sind, können Sie es gegen volle Rückerstattung zurücksenden. Sämtliche Versandkosten und sonstige mit der Bestellung verbundene Kosten gehen zu Ihren Lasten.

Keine Rückerstattung

Nach 30 Tagen ab Erhalt der Ware ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen. Geöffnete und benutzte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen im Originalzustand und in unbeschädigter Originalverpackung erfolgen müssen. Verweigert der Kunde die Annahme der Bestellung ohne Angabe von Gründen, wird elsaretro.com keine Rückerstattung gewähren. Wählt der Kunde das falsche Produkt, behält sich elsaretro.com das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern. Der Kunde muss sicherstellen, dass die Lieferadresse korrekt und gültig ist. Kann die Bestellung aufgrund einer ungültigen Adresse nicht zugestellt werden, wird elsaretro keine Rückerstattung gewähren. Getragene, beschädigte oder in irgendeiner Weise veränderte Artikel werden nicht zurückgenommen. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.

Wir benötigen einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie das gekaufte Produkt nicht an den Hersteller zurück.

Hinweise:

Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel sind vom 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen.
Für weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass Sie das Paket an die richtige Adresse senden.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister.
Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wurde, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister.
Wenn die erhaltene Ware aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder fehlerhaft ist, trägt der Kunde die Versandkosten nicht.

Unsere Lösungen

Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder tauschen die Ware um, wenn wir für das Problem verantwortlich sind, z. B. bei Qualitätsmängeln oder fehlenden Artikeln.

Wenn der Käufer die oben genannten Voraussetzungen erfüllt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@elsaretro.com. Senden Sie uns Ihre Sendungsnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie einen Nachweis der Beschädigung des erhaltenen Artikels/Pakets (Foto oder Video). Ihre Anfrage wird in der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen bearbeitet und per E-Mail bestätigt.
Sollte der Sachverhalt zutreffen, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den Informationen zur Rückerstattung.
Falls Sie die Ware zurücksenden möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet. Die meisten Rücksendungen oder Umtausche werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet.

Im Falle einer Rückerstattung erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihr Zahlungskonto. Im Falle eines Umtauschs senden wir Ihnen das neue Produkt zu.

Hinweis: Idealerweise sollten Fotos/Videos klar und scharf sein und aus nächster Nähe bei guten Lichtverhältnissen aufgenommen werden. Dies ermöglicht es uns, das Problem zu identifizieren und zu bestätigen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank für die Bereitstellung der oben genannten Informationen. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.

Rückerstattung (falls zutreffend)

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendeinformationen senden wir Ihnen die Rückerstattungsinformationen per E-Mail zu. Es kann bis zu 20 Werktage dauern, bis Sie die Rückerstattung erhalten (in vielen Fällen erfolgt die Rückerstattung jedoch schnellstmöglich). Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.

Verzögerung oder Ausbleiben der Rückerstattung (falls zutreffend)

Sollten Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Die offizielle Bearbeitung einer Rückerstattung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Kontaktieren Sie danach bitte Ihre Bank. Rückerstattungen benötigen in der Regel einige Bearbeitungszeiten.
Sollten Sie nach all diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@elsaretro.com.

Rücksendekosten

Sollte das Problem durch Elsaretro und das von Ihnen gekaufte Produkt verursacht worden sein, übernehmen wir die Rücksendekosten.